Política de reembolso

En MistArtic queremos que estés completamente encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla.

⏱️ Plazo de devolución

Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales a partir del día en que recibes tu pedido en casa para solicitar una devolución. Pasado este plazo de 15 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso.

📋 Requisitos obligatorios para la devolución

Para que podamos aceptar la devolución de tu enfriador MistArtic, es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. Saber el motivo de la devolución: Necesitamos que nos indiques brevemente el motivo de la devolución (por ejemplo: si hay un defecto de fábrica, si el rendimiento no es el esperado o si simplemente has cambiado de opinión). Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio y gestionar el proceso correctamente.

  2. Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y completamente limpio (especialmente el depósito de agua y los filtros).

  3. Embalaje original: Debe conservar su caja original, protectores, cable USB y el manual de instrucciones intactos.

🛠️ ¿Cómo solicitar tu devolución paso a paso?

  1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [Tu Correo de Soporte, ej: soporte@mistartic.com].

  2. Indica tus datos: En el asunto del correo pon Devolución Pedido #[Tu Número de Pedido] y facilítanos el nombre con el que hiciste la compra.

  3. Cuéntanos el motivo: Explícanos brevemente el motivo del cambio o devolución. Si el producto ha llegado dañado por el transporte, por favor adjunta una foto o vídeo corto para que podamos reclamar a la empresa de envíos inmediatamente.

  4. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24/48 horas laborables indicándote la dirección a la que debes enviar el paquete.

📦 Nota sobre los gastos de envío: Los gastos de envío del paquete de vuelta hacia nuestros almacenes corren a cargo del comprador, a menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica o a un error por nuestra parte al enviar el producto. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento para garantizar que el paquete llegue a nuestras manos de forma segura.

💰 Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y nuestro equipo verifique que el enfriador está en perfecto estado y con su embalaje original, procederemos a tramitar tu reembolso.

El dinero se devolverá de forma automática a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal con la que realizaste el pago inicial. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso suele verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables.